专业售后，为您的采购保驾护航
需要售后服务？我们随叫随到！ 专业售前售后客服，您的满意就是我们最大的动力。
多快好省，专业售后，为您的采购保驾护航，OneStopSupplyCo专业餐饮供应，满足您的餐厅各类餐盒需求！微信、电话、在线聊天，我们的客服随时为您服务，让您的采购省心省力更省钱！本期常见问题解答将回答一系列关于订单修改与取消、发票收据、进度查询等售后服务相关问题，让采购更放心！
Q1. 我下错数量/产品了，我可以自行修改订单吗？
您的订单提交的第一时间，系统将会自动为您排单发货，如需修改产品或数量，或者修改配送地址，请在下单后12小时内与平台客服取得联系，我们会尝试为您在发货前拦截订单并进行修改。
客服邮箱：help@onestopsupplyco.com
客服电话： 212-380-7111
客服微信：Onestopsupply
Q2. 我可以取消订单吗？
如果您想要取消订单，请立刻联系我们的人工客服帮您取消订单。若订单已发货，则无法取消。
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Q3. 我要如何查询订单状态？
登陆您的OneStop个人账户，在订单--订单详情页面可以查询实时的订单状态。
Q4. 你们会把纸质或电子版的发货清单发给我吗？
在您成功下单之后，订单收据会和订单确认邮件一起发送至您的邮箱，您可点击下载，若您需要pdf版本的收据，请联系平台客服索取并提供您需要获得收据的订单编号。
Q5. 你们发错货了，我需要寄回去吗？
如果您实际收到的商品与订单不相符，请您先行保存该商品，确保商品处于全新未使用状态（请勿开封），及时联系平台客服并提供相关照片，我们会在一个工作日内与您取得联系并提供售后服务。
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Q6. 我发现订单漏发/少发，该怎么联系你们？
如果您的订单内含有预售商品（在您下单前，预售产品均有橘色“Pre-Order”标签提示），您的订单将会被分批寄出，您将先收到目前有库存的商品，预售商品将于到仓后立刻为您寄出。
若您的订单内全部商品均为有货状态，但您收到的产品数量少于下单数量，请在收货的5天内联系平台客服，我们会帮您调查并提供及时的售后服务，也请您在收货时及时检查确认包裹外表无明显破损或少件。
Q7. 我的订单是同一个快递包裹寄出的吗，还是分开发货？
通常情况下，您的单个订单中的所有商品将会一起寄出，将会产生多个FedEx单号供您查询每一个包裹的物流轨迹。若有一个工作日内的加单，我们也会尽量帮您安排合并发货寄出。
如果遇到含预售或定制化产品的订单，您的现货产品将先行寄出，其他产品到仓后也会第一时间为您寄出。您会在订单寄出的第一时间收到我们的发货邮件，您可通过邮件中的物流单号自行查询物流状态。
如果您有特殊的发货需求，请及时联系我们的客服。
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Q8.收到的商品内部/外箱有破损，可以退款吗？
很抱歉给您带来不愉快的购物体验。
如果您实际收到的商品内部/外箱有明显破损，请先保存好破损商品，拍摄破损部分的照片并通过以下方式发送给平台客服，我们会在一个工作日内与您取得联系并提供售后服务。
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我们会在后续的文章内，与您分享更多餐饮行业趋势、北美餐饮市场分析报告、餐饮投资风向等一系列干货内容，更有免费的奶茶配方及教程不定期放送，敬请期待！
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